岗位自责：
1、客服专业用语标准的执行；
2、负责客户提货、补单、查货、询价、调换货、时效、返货等业务查询；
3、记录所有业务电话信息，与其他部门落实沟通并跟踪回访；
4、分析总结客户查询业务和反映的问题分类汇总；
5、负责每天QQ上报当日大车出车记录，并汇总；
6、负责客户对省，市内店，各部门，各环节服务态度、价格、理赔等方面的投诉受理；
7、负责将客户投诉反馈到各责任部门，督促及时给予处理答复；
8、跟踪回访客户对投诉事件处理结果的满意度；
9、负责分析总结客户投诉报告。
任职资格：
1、20-35岁，大专以上学历，一年以上工作经验优先考虑；
2、熟练掌握office办公软件的应用；
3、具备良好的亲和力、沟通协调能力，及客户服务意识。
以上所列岗位均包食宿、工作满一年以上员工参缴社保、有良好的职业晋升通道、公司组织外派培训学习、公司组织员工旅游、定期组织员工免费体检等福利。 |
